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JD Power年度报告：美互联网服务提供商客户满意度下滑_我的网站

A |     仅美国南部市场挽回了颜面（图自：JD Power）调查以 100 分制对住宅 ISP 的服务满意度进行打分，并且综合参考了如下五个维度：● 计费与付款● 沟通与促销● 服务成本● 客户关怀● 性能与可靠性美东地区Verizon 以 758 分保住了美国东部市场的榜首位置（与去年得分相同），但该地区的平均分却从 714 降低到了 707 分。    08月26日讯 据ESPN消息，利物浦在周二重启巴尔科拉转会谈判，本月早些时候红军曾报价9000万镑，但被拒绝。报道称，消息人士告诉ESPN，巴黎圣日耳曼和利物浦于周二重启了关于巴尔科拉转会的讨论，利物浦在转会窗关闭前再次尝试完成交易。据了解，首份报价约为9000万英镑，本月早些时候被巴黎圣日耳曼拒绝，巴黎为巴尔科拉索要1.35亿英镑的转会费。加克波可能离队，他与热刺和曼城传出绯闻，这或许能为巴尔科拉的交易扫清障碍，为红军筹集引进巴尔科拉所需的资金。有线电视提供商 Midco 在美国中北部地区的排名最高，但得分从去年的 754 滑落至 734，同时当地平均分从 712 降至 700。

B | AT&T 在美国西部地区夺魁，得分从去年的 728 小涨至 729，但当地平均分从 710 降至 701。利物浦早在数月前就已与巴尔科拉达成了个人条款，他是红军整个夏季的优先引援目标。西部地区与去年数据相比，美国南部地区的表现最为亮眼，涵盖了阿拉巴马、阿肯色、佛罗里达、乔治亚、堪萨斯、肯塔基、路易斯安那、密西西比、密苏里、北卡罗来纳、俄克拉荷马、南卡罗来纳、田纳西、以及德克萨斯等州。平均分从去年的 727 升至 730，且 AT&T 以 761 分一骑绝尘、同时也是整个年度客户满意度调查中得分最高的 ISP。

C | 中北部地区结合 ACSI 今夏发布的结果，可以明显看到该行业没有跟上互联网客户的预期，但这种不满情绪也让新晋者受益。然而，合同还剩两年的巴尔科拉并未强行要求离开巴黎，也不排斥留队。

D | 比如尚未被本次报告收录的 T-Mobile Home Internet，仅在首年就跻身 ACSI 报告的第二名 —— 其以简洁不套路的直接定价，引发了广大家庭宽带用户的共鸣。

E | 最后，真如 JD Power 董事总经理 Ian Greenblatt 在新闻稿中所说的那样 —— 客户对服务成本最不满意，因此以合理的价格提供一致的体验，也成为了 ISP 的一场豪赌。不过，各方目前都认为在9月1日转会窗关闭前达成交易是可能的，尽管还有一段路要走。巴黎圣日耳曼预计在未来24或48小时内会收到一份新的改进报价，这可能是决定性的。

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Published on:12:33:03